Реклама


Автор Тема: Косметический бизнес. Розничная торговля  (Прочитано 1770 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Наталия123Автор темы

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 1
  • Карма: 0
  • Referrals: 0
    • Просмотр профиля
  • Рейтинг: +3/0
3

Ну вот и пришло мое время создать свою ветку для ведения своебразных отчетов по своему небольшому бизнесу.
Несколько месяцев назад я открыла торговую точку (островок) в своем городе с населением 100 000 человек. :P
В качестве поставщика я выбрала косметическую компанию Батэль.
Меня привлек мультибредовой ассортимент и хорошие условия работы.
Первое время клиентов, конечно, было маловато, но сейчас, чувствую, потихоньку  они увеличиваются, кто-то приходил уже несколько раз.
Мое дело мне нравится, мне нравится сама компания, ее отношение к клиентам, мне нравится помогать людям в выборе продукции, но есть такой вопрос:
Клиент, который приходил ко мне уже несколько раз, захотела вернуть соль для тела в тубе, объяснив, что ее "подруга, оказывается, не любит запах грейпфрута, а это предзначалось ей в подарок".  >:(
Хотелось бы узнать, кто как поступает в подобных ситациях.
« Последнее редактирование: 08 Апрель 2014, 10:10:06 от Toti »
Сообщение понравилось: Toti, Сэм, Mamontov

Оффлайн Toti

  • Администратор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 11916
  • Карма: 223
  • Все намного проще, чем кажется
  • Referrals: 4
    • Просмотр профиля
    • Идеи бизнеса
  • Город: Сланцы
  • Страна: Россия
  • Рейтинг: +1054/-27
Re: Косметический бизнес. Розничная торговля
« Ответ #1 : 08 Апрель 2014, 09:47:37 »
  • 1
Поздравляю, молодцы )

Хотелось бы узнать, кто как поступает в подобных ситациях.

Я бы вернул деньги без вопросов. Лояльный постоянный клиент, ценнее разовой прибыли.

У нас вроде на форуме еще не было хозяек магазинов косметики, а ведь тема очень интересная ) Не расскажите поподробнее, как вы все начинали? Сколько вложили? Это франшиза или нет? Какой сейчас оборот? Сколько персонала? Думаю все будут благодарны )

Открой свой бизнес всего за 36 000р.

Оффлайн Key12

  • МА
  • Старожил
  • *
  • Сообщений: 284
  • Карма: 4
  • Аттракцион-забава на Ваш праздник!
  • Referrals: 0
    • Просмотр профиля
  • Город: Санкт-Петербург
  • Рейтинг: +3/0
Re: Косметический бизнес. Розничная торговля
« Ответ #2 : 08 Апрель 2014, 17:39:43 »
  • 0
По-моему, это риторический вопрос. Конечно надо отдать деньги. Просто посчитайте, так называемую, пожизненную ценность клиента (TCV) - это намного выгоднее в перспективе, чем сиюминутная выгода.

И не забывайте про сбор контактов, про работу с клиентской базой и прочие маркетинговые методики. Информации полно, было бы желание изучать.

Оффлайн Сэм

  • Старейший форума
  • Ветеран
  • *
  • Сообщений: 3791
  • Карма: 44
  • Referrals: 0
    • Просмотр профиля
  • Рейтинг: +451/-5.6
  • Awards: За заслуги!
Re: Косметический бизнес. Розничная торговля
« Ответ #3 : 08 Апрель 2014, 17:50:12 »
  • 0
Я вообще удивляюсь, когда магазины не берут товар назад. Совковое прошлое давит.


Оффлайн welikii

  • Модератор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 6667
  • Карма: 96
  • пришло время думать на 10 лет вперёд
  • Referrals: 0
    • Просмотр профиля
  • Город: Москва.ВАО
  • Страна: рашка:)
  • Рейтинг: +1327/-45.4
  • Awards: За заслуги
Re: Косметический бизнес. Розничная торговля
« Ответ #4 : 08 Апрель 2014, 18:42:39 »
  • 2
Меня привлек мультибредовой ассортимент
я уж не думал что доживу до того момента,когда на форуме появится женщина,которая не упёрлась как баран в какую нибудь конкретную марку ( очень частое предложение франшизников) и сразу стала работать с ,, мультибрендовой ,,продукцией
 
добро пожаловать на форум,располагайтесь,обустраивайтесь,надеюсь с нами будет интересно :)))

блин...словосочетание открыла,косметика и мультибрендовый  = максимальному уровню лояльности с моей стороны!!!!

теперь по делу -

косметика,нижнее бельё,компьютерные комплектующие не подлежат возврату по причине ,, не понравилось,, ,, не подошло,, ,, не мой размер,,
это исключение из закона о правах потребителя так что ВЫ  имеете ЗАКОННОЕ ПРАВО ОТКАЗАТЬ 
крайне рекомендую вашу покупательницу ознакомить с вашей законной позицией
но,так как мы начинающие в этом бизнесе игроки,и верим что все покупашки няшки и лапочки,и действительно произошло недоразумение с этой покупкой,также крайне рекомендую пойти покупашки навстречу,но не в возврате денег,а в том что вы принимаете у неё товар обратно ,и она получает одномоментное право  набрать любого другого товара на стоимость возврата
Сообщение понравилось: Toti, Федюня


Оффлайн Сэм

  • Старейший форума
  • Ветеран
  • *
  • Сообщений: 3791
  • Карма: 44
  • Referrals: 0
    • Просмотр профиля
  • Рейтинг: +451/-5.6
  • Awards: За заслуги!
Re: Косметический бизнес. Розничная торговля
« Ответ #5 : 08 Апрель 2014, 19:04:59 »
  • 0
косметика,нижнее бельё,компьютерные комплектующие не подлежат возврату по причине ,, не понравилось,, ,, не подошло,, ,, не мой размер,,
это исключение из закона о правах потребителя так что ВЫ  имеете ЗАКОННОЕ ПРАВО ОТКАЗАТЬ
крайне рекомендую вашу покупательницу ознакомить с вашей законной позицией
но,так как мы начинающие в этом бизнесе игроки,и верим что все покупашки няшки и лапочки,и действительно произошло недоразумение с этой покупкой,также крайне рекомендую пойти покупашки навстречу,но не в возврате денег,а в том что вы принимаете у неё товар обратно ,и она получает одномоментное право  набрать любого другого товара на стоимость возврата
Злой ты Великий. :) А эффект сарафанного радио, а то, что это постоянный клиент, лояльность которого не стоит терять? Обрати внимание: это небольшой городок, в котором все друг друга знают. И лояльность одного клиента может привести еще десяток. Тем более речь идет всего-то о соли для ванной.
« Последнее редактирование: 08 Апрель 2014, 19:07:39 от Сэм »

Оффлайн welikii

  • Модератор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 6667
  • Карма: 96
  • пришло время думать на 10 лет вперёд
  • Referrals: 0
    • Просмотр профиля
  • Город: Москва.ВАО
  • Страна: рашка:)
  • Рейтинг: +1327/-45.4
  • Awards: За заслуги
Re: Косметический бизнес. Розничная торговля
« Ответ #6 : 08 Апрель 2014, 19:27:01 »
  • 0
Злой ты Великий.
это не я злой,это ниша такая :(((
купила,дома что то не понравилось,пытается сдать обратно...так может продолжаться до бесконечности...
поэтому нужно что то среднее выбирать...и программу лояльности включить,и ,, клуш,, исключить

к тому же люди когда к ним относишься слишком хорошо,начинают банально садится на шею...
сегодня ты мега такой лояльный,принял соль обратно,и считаешь что сделал вклад в свой же бизнес и репутацию
а завтра этот же покупатель,привыкший что тут можно возвратить,принесёт к примеру открытые и использованные ( всего разик) духи
тебе всё равно придётся сказать нет...
но я гарантирую,что визгу и негативного ,, сарафанного радио,, будет в 10 раз больше,чем от моего расклада
( и ваще вы падлы зажрались!!! не так давно возвращали деньги за соль,и не задавали вопросов,а теперь подумаешь один раз пшикнулась...)

Оффлайн Lou84

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 32
  • Карма: 0
  • Referrals: 0
    • Просмотр профиля
  • Город: Иваново
  • Рейтинг: +2/0
Re: Косметический бизнес. Розничная торговля
« Ответ #7 : 09 Апрель 2014, 10:07:28 »
  • 0
Я бы тоже объяснила клиентке, что по правилам торговли такая продукция на возврат не идет (интересно, кстати ,вскрытый продукт возвращают или нет) и прочая и прочая, но для вас в порядке огромнейшего исключения мы пойдем на уступки. Главное сделать акцент на том, что продавец все- таки от правил отступать не собирается, иначе и в самом деле седока на шее не избежать.


Оффлайн Zetnov

  • Старожил
  • ****
  • Сообщений: 377
  • Карма: 3
  • Referrals: 0
    • Просмотр профиля
  • Рейтинг: +21/-3
Re: Косметический бизнес. Розничная торговля
« Ответ #8 : 27 Ноябрь 2014, 09:22:40 »
  • 0
интересно, кстати ,вскрытый продукт возвращают или нет

Вскрытая продукция (с поврежденной упаковкой) обмену и возврату не подлежат. Но... любой случай индивидуален. И надо подходить к каждому клиенту в зависимости от обстоятельств. Конечно, лучше если будет работать по закону. Но в данном случае можно было бы предложить обменять товар, допустим на соль с другим запахом, если именно тот не подошел. Можно с доплатой, можно с возвратом разницы стоимости. С каждым клиентом надо решать отдельно.

 

Розничная торговля. Нужен ли договор поставки?

Автор Vlad_m91Раздел Я собираюсь начать свое дело...

Ответов: 16
Просмотров: 3562
Последний ответ 08 Сентябрь 2014, 09:41:47
от Zetnov
Кто что думает: бизнес "с тележки" или уличная торговля

Автор jareyРаздел Дело доступное любому

Ответов: 45
Просмотров: 10071
Последний ответ 12 Август 2015, 23:13:15
от welikii
Торговля секонд-хендом как бизнес

Автор Сушков ОлегРаздел Дело требующее некоторых усилий

Ответов: 2
Просмотров: 1219
Последний ответ 23 Апрель 2015, 10:12:10
от Toti
Бизнес для студентов или работа по принципу "точно в срок"

Автор TotiРаздел Дело для студентов

Ответов: 16
Просмотров: 18014
Последний ответ 12 Март 2014, 10:01:15
от Антон Варин
Бизнес-секреты: Оливер Хьюз

Автор TotiРаздел Интервью и истории

Ответов: 3
Просмотров: 6217
Последний ответ 31 Май 2011, 10:34:12
от Toti

Рекомендованные темы

Наш форум стоит того, что бы о нем рассказать -


Бизнес за 36 000 р

Открой свой бизнес всего за 36 000р.

Цветочный бизнес

Цветочный бизнес

Свежие комментарии

Франшиза от welikii
[Сегодня в 00:53:31]


Terrasale - социальная сеть помогающая бизнесу от Legioneer
[Вчера в 22:36:49]


Флип-флоп портрет от Alexxx1930
[Вчера в 13:40:09]


Открытие юрлица. ИП, ООО? Что стоит учесть? от Помадка
[11 Октябрь 2017, 21:27:15]


Пенсия - глазами предпринимателя от Toti
[11 Октябрь 2017, 12:18:00]


Онлайн-сервис для ЕНВД от Toti
[11 Октябрь 2017, 12:01:22]


Что такое Яндекс Директ и как с ним работать - ликбез для новичка от welikii
[10 Октябрь 2017, 01:29:28]


Виды налогообложения ИП от Toti
[06 Октябрь 2017, 09:37:27]


«Яндекс» с партнёрами предложили кредиты компаниям-клиентам сервиса «Яндекс.ОФД» от Toti
[06 Октябрь 2017, 09:30:17]


«Сбербанк» предложил малому бизнесу бесплатное открытие и ведение счёта от welikii
[05 Октябрь 2017, 19:28:48]


Сбербанк дарит малому бизнесу рекламную кампанию от Toti
[05 Октябрь 2017, 16:39:31]


Минэкономразвития предложили финансировать частные детские сады от welikii
[05 Октябрь 2017, 00:49:11]


Карта «Мир» — в каждый магазин от welikii
[05 Октябрь 2017, 00:46:59]


Наладить производство редкой но полезной мебели от Toti
[04 Октябрь 2017, 18:00:45]


Проверь себя: что надо сделать после регистрации ООО от Toti
[03 Октябрь 2017, 13:17:41]

Свое агентство



Реклама

Объявления

Бухгалтерия это просто

Следуй за нами

Наш канал в Телеграм




Кто онлайн

  • Точка Гостей: 55
  • Точка Скрытых: 0
  • Точка Пользователей: 1
  • Точка Сейчас на форуме:

Поиск

 
SimplePortal 2.3.6 © 2008-2014, SimplePortal