Реклама


Автор Тема: Отношения с клиентами.  (Прочитано 1056 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн СэмАвтор темы

  • Старейший форума
  • Ветеран
  • *
  • Сообщений: 3778
  • Карма: 44
  • Referrals: 0
    • Просмотр профиля
  • Рейтинг: +448/-5.6
  • Awards: За заслуги!
Отношения с клиентами.
« : 23 Ноябрь 2012, 23:24:28 »
0
Если пишу не там, то модераторы надеюсь поправят.
Итак  месяц назад после долгих переговоров нашли мы одну серьезную контору у которой начали обслуживать 1С Бухгалтерию. С первого дня контора поставила задачу решить несколько проблем. Практически все решили, кроме одной - возникала проблема с валютными операциями. Всех тонкостей я не знаю, этим направлением партнер занимается. Что только мы ни делали чтобы решить, но было непонятно это техническая проблема или вина бухгалтерии. Перелопатили кучу литературы. всю сеть. Нашли в стети единственную тему по такой проблеме и что интересно создала ее главбух  :) той самой организации еще год назад и никто ей ничего не посоветовал. В общем мрак. А тут еще у партнера племянник разбился, пришлось ему домой ехать. Короче почувствовали мы что клиент недоволен и пошел я как-то разрулить эту ситуацию. Конечно пошел не подавая виду что пришел по этому вопросу, там нужно было еще кое-что утряти по работе. В общем все утряс, ну  и между делом говорю главбуху что у партнера несчастье, мол извините если где-то что-то недоработали, мол нас лихорадило эту неделю.
И тут эта пышная ухоженная дама главбух с зарплатой 120 тысяч в месяц заявляет, что они рассторгают с нами договор, так как мы ни одно их задание не выполнили. Блин, их четыре человека год не могут с этой проблемой ничего поделать, а они оплачивая нам 20 тыс. в месяц хотят все решить за один месяц. Но у меня принцип "клиент всегда прав". Не стал спорить, сказал только что я не занимаюсь технической частью, но один-два месяца обычная притирка происходит и не хотелось бы расставаться. Она что-то начинает снова говорить но я ее уже не слушаю -  просто обратил внимание - женщина реально кайфует от этого разговора, как будто ждет что я на колени упаду или начну что-то доказывать. Конечно этот клиент был нам очень важен с точки зрения портфолио, но всего-то 20 тысяч в месяц. :) В общем я сказал ей что нам нужно расстаться друзьями, у нас претензий нет, тем более что мы после Нового года в любом случае вдвое подняли бы оплату. Оставил ее с открытым ртом и ушел. Прихожу на работу звонит партнер радостный говорит что нашел наконец решение, хотя пришлось дорабатывать программу с программистами. Ну я его ессно огорошил. Сейчас думаем - он хочет все равно отдать им программу, а я говорю не надо.

Оффлайн Toti

  • Администратор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 11847
  • Карма: 222
  • Все намного проще, чем кажется
  • Referrals: 4
    • Просмотр профиля
    • Идеи бизнеса
  • Город: Сланцы
  • Страна: Россия
  • Рейтинг: +1043/-27
Re: Отношения с клиентами.
« Ответ #1 : 23 Ноябрь 2012, 23:41:50 »
  • 0
Прям задумался.. я бы наверно не отдал.. или отдал.. короче тут наверно как моя левая пятка захотела на тот момент , то есть по настроению..  А еще лучше позвонил бы  и сказал что мы нашли решение их проблемы, правда оно нам дорого обошлось и мы можем все наладить при условии годового контракта и предоплаты за полгода вперед по повышенем ставкам )))
Не покатило бы ну хоть удовольствие получил ))

Открой свой бизнес всего за 36 000р.

Оффлайн СэмАвтор темы

  • Старейший форума
  • Ветеран
  • *
  • Сообщений: 3778
  • Карма: 44
  • Referrals: 0
    • Просмотр профиля
  • Рейтинг: +448/-5.6
  • Awards: За заслуги!
Re: Отношения с клиентами.
« Ответ #2 : 23 Ноябрь 2012, 23:47:57 »
  • 0
Прям задумался.. я бы наверно не отдал.. или отдал.. короче тут наверно как моя левая пятка захотела на тот момент , то есть по настроению..  А еще лучше позвонил бы  и сказал что мы нашли решение их проблемы, правда оно нам дорого обошлось и мы можем все наладить при условии годового контракта и предоплаты за полгода вперед по повышенем ставкам )))
Не покатило бы ну хоть удовольствие получил ))
Я вроде этого и думал. но у меня партнер удивительно честный человек. Хочет сделать жест. Но я еще поспорю с ним. :)

Оффлайн welikii

  • Модератор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 6602
  • Карма: 96
  • пришло время думать на 10 лет вперёд
  • Referrals: 0
    • Просмотр профиля
  • Город: Москва.ВАО
  • Страна: рашка:)
  • Рейтинг: +1313/-45.4
  • Awards: За заслуги
Re: Отношения с клиентами.
« Ответ #3 : 24 Ноябрь 2012, 00:28:38 »
  • 0
приди,на своей машине покажи,скажи что теперь мы хотим 60 + контракт на 2 года с нашими условиями

или если патрнёр упёрся рогами,скажи что давай отдадим,только через недельку,и ты лично отдашь...
а за недельку внеси пару багов в программу,что вроде бы и работает,а вроде и нет...
в таком случае и партнёр будет доволен ( отношения между партнёрами святое) и ты получишь море удовольствия когда пойдут звонки с вопросом как,а ты им про то что ,, мы же расстались друзьями,,

« Последнее редактирование: 24 Ноябрь 2012, 00:31:31 от welikii »


Оффлайн СэмАвтор темы

  • Старейший форума
  • Ветеран
  • *
  • Сообщений: 3778
  • Карма: 44
  • Referrals: 0
    • Просмотр профиля
  • Рейтинг: +448/-5.6
  • Awards: За заслуги!
Re: Отношения с клиентами.
« Ответ #4 : 24 Ноябрь 2012, 10:58:48 »
  • 0
приди,на своей машине покажи,скажи что теперь мы хотим 60 + контракт на 2 года с нашими условиями

или если патрнёр упёрся рогами,скажи что давай отдадим,только через недельку,и ты лично отдашь...
а за недельку внеси пару багов в программу,что вроде бы и работает,а вроде и нет...
в таком случае и партнёр будет доволен ( отношения между партнёрами святое) и ты получишь море удовольствия когда пойдут звонки с вопросом как,а ты им про то что ,, мы же расстались друзьями,,
Злой ты Великий :). Хотя они другого и не заслуживают. А что если предложить партнеру сейчас ничего не говорить, а через месяц-другой как разовую услугу предложить им эту программу тысяч эдак за 100? На это товарищ мог бы согласиться.


Оффлайн Toti

  • Администратор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 11847
  • Карма: 222
  • Все намного проще, чем кажется
  • Referrals: 4
    • Просмотр профиля
    • Идеи бизнеса
  • Город: Сланцы
  • Страна: Россия
  • Рейтинг: +1043/-27
Re: Отношения с клиентами.
« Ответ #5 : 24 Ноябрь 2012, 11:00:03 »
  • 0
приди,на своей машине покажи,скажи что теперь мы хотим 60 + контракт на 2 года с нашими условиями

или если патрнёр упёрся рогами,скажи что давай отдадим,только через недельку,и ты лично отдашь...
а за недельку внеси пару багов в программу,что вроде бы и работает,а вроде и нет...
в таком случае и партнёр будет доволен ( отношения между партнёрами святое) и ты получишь море удовольствия когда пойдут звонки с вопросом как,а ты им про то что ,, мы же расстались друзьями,,
Злой ты Великий :). Хотя они другого и не заслуживают. А что если предложить партнеру сейчас ничего не говорить, а через месяц-другой как разовую услугу предложить им эту программу тысяч эдак за 100?
то же вариант кстати

Оффлайн welikii

  • Модератор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 6602
  • Карма: 96
  • пришло время думать на 10 лет вперёд
  • Referrals: 0
    • Просмотр профиля
  • Город: Москва.ВАО
  • Страна: рашка:)
  • Рейтинг: +1313/-45.4
  • Awards: За заслуги
Re: Отношения с клиентами.
« Ответ #6 : 24 Ноябрь 2012, 12:54:54 »
  • 0
а через месяц-другой как разовую услугу предложить им эту программу тысяч эдак за 100?
Сем,ты сам прекрасно знаешь что те же 20,000 ежемесячно и постоянно,намного важнее 100,000 единоразово...
Злой ты Великий
это не я тебя заставил решать проблему,которой четыре года не было решения :)))

Ты сам прекрасно понимаешь,что обслуживание это прямой кидок тебя и твоей конторы. Пока у них хрен знает что творится,тебя и облизывают и чай с печенькамаи подносят,как только ты всё наладишь--настроишь--запустишь сразу возникает вопрос - а с какого хрена я этому деятелю плачу бабки,если у меня и так всё работает.Возьму ка лучше студентика приходящего за 5000 в месяц...
А потом,когда этот студентик у них всё запорет, заказчику совести не хватит позвонить и сказать что он был не прав.

Так что либо (как хочет партнёр) отдавай ,, заряженную,, программу (при этом честно предупреди - это то,что мы делали для вас,но так как мы разбежались,прога сырая,и используете вы её на свой страх и риск)
Либо приди,покажи на своей машине,и жди предложений.

Просто так отдавать,чтобы ,, честным,, быть - не проканает. Людишки сейчас не те,не поймут,а ещё и за дурачка примут.И потом будут друзьям советовать,как ,, дурачка,, Тебе оно нужно???

Оффлайн СэмАвтор темы

  • Старейший форума
  • Ветеран
  • *
  • Сообщений: 3778
  • Карма: 44
  • Referrals: 0
    • Просмотр профиля
  • Рейтинг: +448/-5.6
  • Awards: За заслуги!
Re: Отношения с клиентами.
« Ответ #7 : 24 Ноябрь 2012, 14:53:46 »
  • 0
Пока у них хрен знает что творится,тебя и облизывают и чай с печенькамаи подносят,как только ты всё наладишь--настроишь--запустишь сразу возникает вопрос - а с какого хрена я этому деятелю плачу бабки,если у меня и так всё работает.Возьму ка лучше студентика приходящего за 5000 в месяц..
Главная причина по которой я когда-то свернул этот вид деятельности.
Исходя из этого и подумал может единоразово выставить.
Просто так отдавать,чтобы ,, честным,, быть - не проканает. Людишки сейчас не те,не поймут,а ещё и за дурачка примут.И потом будут друзьям советовать,как ,, дурачка,, Тебе оно нужно???
Партнер в самом деле у меня в этом смысле очень честный. Помнится он съехал с квартиры и сам разыскивал  домохозяйку чтобы отдать деньги за месяц проживания, которые задолжал его еще раньше  соскочивший напарник. Причем и эти деньги занял у меня. Я о нем писал как-то в другой теме. Какой-то нестандартный ингуш :) :) :). Попробую его убедить.


Оффлайн welikii

  • Модератор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 6602
  • Карма: 96
  • пришло время думать на 10 лет вперёд
  • Referrals: 0
    • Просмотр профиля
  • Город: Москва.ВАО
  • Страна: рашка:)
  • Рейтинг: +1313/-45.4
  • Awards: За заслуги
Re: Отношения с клиентами.
« Ответ #8 : 24 Ноябрь 2012, 15:12:52 »
  • 0
Главная причина по которой я когда-то свернул этот вид деятельности.
государственные конторы долби. там всем на все плевать. у меня на обслуживании уже который год  пункты охраны правопорядка ( где участковые сидят)
сначала был ад,потом они на свои деньги купили новую технику ( с моей подачи) и теперь захожу просто чтобы поздороваться и антивирус обновить.даже ,, стажёров,, снял с этого направления
по деньгам конечно мало,но гарантированно и постоянно.

Оффлайн СэмАвтор темы

  • Старейший форума
  • Ветеран
  • *
  • Сообщений: 3778
  • Карма: 44
  • Referrals: 0
    • Просмотр профиля
  • Рейтинг: +448/-5.6
  • Awards: За заслуги!
Re: Отношения с клиентами.
« Ответ #9 : 24 Ноябрь 2012, 23:38:24 »
  • 0
Главная причина по которой я когда-то свернул этот вид деятельности.
государственные конторы долби. там всем на все плевать. у меня на обслуживании уже который год  пункты охраны правопорядка ( где участковые сидят)
сначала был ад,потом они на свои деньги купили новую технику ( с моей подачи) и теперь захожу просто чтобы поздороваться и антивирус обновить.даже ,, стажёров,, снял с этого направления
по деньгам конечно мало,но гарантированно и постоянно.
Видимо попробую пойти этим путем.

Открой свой бизнес всего за 36 000р.

Оффлайн Ирина

  • Глобальный модератор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 554
  • Карма: 9
  • Нет ничего глупее желания всегда быть умнее всех.
  • Referrals: 0
    • Просмотр профиля
  • Город: Сланцы
  • Страна: Россия
  • Рейтинг: +62/-0.2
Re: Отношения с клиентами.
« Ответ #10 : 23 Март 2014, 09:19:48 »
  • 0
Как правильно строить отношения с клиентами, делимся опытом и рассказываем грустные истории. Тема должна быть интересна всем.


 

Юмор или Как НЕ НАДО общаться с клиентами

Автор НадончикРаздел Темы не о деле

Ответов: 3
Просмотров: 2273
Последний ответ 04 Август 2016, 14:09:34
от PaypalPartner

Рекомендованные темы

Наш форум стоит того, что бы о нем рассказать -


Бизнес за 36 000 р

Открой свой бизнес всего за 36 000р.

Цветочный бизнес

Цветочный бизнес

Свежие комментарии

Каши - фастфуд по русски - почему нигде нет? от welikii
[Вчера в 16:02:04]


Что такое Яндекс Директ и как с ним работать - ликбез для новичка от ArtyomOsp
[Вчера в 14:53:36]


Алишер Усманов будет выдавать по миллиону интересным по его мнению проектам от Samoleg1
[Вчера в 09:47:51]


Букмекерская контора от welikii
[19 Июль 2017, 17:51:30]


Джумла, вордпресс или друпал от ArtyomOsp
[18 Июль 2017, 20:18:05]


Хочу организовать производство. Ищу делового партнера от rasxod91
[18 Июль 2017, 10:49:00]


Вы можете заказать создание ленлдингов, продающих страниц под ключ НЕДОРОГО от serg2581
[17 Июль 2017, 22:59:08]


Идея бизнеса - Школа автовождения для детей, отдельный или дополнительный бизнес от serg2581
[17 Июль 2017, 21:13:35]


Флип-флоп портрет от Мила
[16 Июль 2017, 18:54:27]


Шаверма "на колесах" от welikii
[15 Июль 2017, 17:50:53]


Энциклопедия - Как выбрать франшизу? Инструкция от Великого от Toti
[14 Июль 2017, 16:13:11]


Бизнес идея - Производство овощных солений от Костромской Бондарь
[12 Июль 2017, 14:37:26]


Франшиза от welikii
[11 Июль 2017, 23:09:19]


Семейный бизнес от Chelovek_X
[10 Июль 2017, 16:31:58]


Фото на документы от Chelovek_X
[10 Июль 2017, 16:27:39]

Свое агентство



Реклама

Объявления

Следуй за нами

Наш канал в Телеграм




Кто онлайн

  • Точка Гостей: 63
  • Точка Скрытых: 0
  • Точка Пользователей: 0

Нет пользователей онлайн.

Поиск

 
SimplePortal 2.3.6 © 2008-2014, SimplePortal