Реклама


Автор Тема: Проблемы в цепочке eBay, Почта, Россия  (Прочитано 1364 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн TotiАвтор темы

  • Администратор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 11902
  • Карма: 223
  • Все намного проще, чем кажется
  • Referrals: 4
    • Просмотр профиля
    • Идеи бизнеса
  • Город: Сланцы
  • Страна: Россия
  • Рейтинг: +1059/-27
0
Итак, поделюсь своими наблюдениями на ebay с точки зрения человека, который живет в России.

Вкратце: на ebay с 2006 года, регистрировался сначала просто, чтобы поглазеть, поспрашивать. Возможно что то оплатить через посредников. Первую покупку так и совершил кстати. Потом PayPal решило разрешить жителям России тратить деньги и я обзавелся своей карточкой и аккаунтом в этой платежной системе. Подтверждение адреса, замечу, по началу было серьезным: я не только вписывал код из выписки своей карточки, но и отправлял сканы документов, где значатся мое ФИО + адрес (по моему это был страховой полис) и только после рассмотрения документов мне дали confirmed аккаунт. Потихоньку шли покупки, покупал не часто и в основном по мелочи (железки для компа, плеер). Понемногу осмелев начал брать вещи посерьезней ценой в 150-250$. Удача сопутствовала мне и я успешно получил даже заказанный новый КПК, запечатанный в фабричную коробку, на который ни таможня, ни почта не позарились. Потом все шло тоже не очень плохо, но стали появляться промахи — часть посылок не добиралась. Вот собственно об этом и расскажу.

Ситуация 1. Заказал не очень дорогую вещь (что то около 50$). Прошел месяц, два, три посылки нет. По неопытности и не знал, что диспут можно открывать в 60 дней после покупки (сейчас 45 дней). Посылка была без трекинга, что меня тогда и не тревожило. Нет ни денег, ни посылки — даже не знаю судьбу ее, то ли продавец не отправлял ее вовсе, то ли потерялась почтой.

Потом пошла волна успешных покупок. Как то забылось, тем более сумма не большая.

Ситуация 2. Заказ на сумму почти в 600$, автомобильные запчасти. Отправлены службой FedEx с трекинг номером. Посылка прибыла в Москву успешно и там канула в небытие. При обращении в FedEx, получил ответ — посылка уничтожена, так как не получилось застать адресата дома в течении определенного времени. Такого подвоха я не ожидал от FedEx, тем более, что живу не в Москве, соответственно посылку то мне и не пытались доставить. Начинаю разбираться: продавец указал на посылке совсем другой адрес, но мое ФИО в качестве получателя. Пишу продавцу, на что получаю ответ — будем разбираться с FedEx. Жестко слежу за сроками открытия диспута, пишу еще пару писем продавцу — у него никаких результатов. Открываю диспут, прикладываю трекинг номер, свой адрес, описываю ситуацию. Вопрос решают в пользу продавца. Обжалую решение, еще подробнее объясняю в чем проблема, что где и как. Получаю ответ примерно следующего содержания: ebay уточнил статус посылки у FedEx и ее судьбу, да действительно адрес не тот указан, но посылка прибыла в москву — продавец свои обязательства выполнил — доставил посылку в мою страну, а дальше вроде как ebay открещивается — мол не в нашей компетенции. Диспут закрыт окончательно и безповоротно, деньги не вернули, посылки тоже нет. По их мнению я должен был начать бить тревогу раньше, пока посылку не уничтожили.

Опять идут успешные покупки.

Ситуация 3. Покупка на 400$, новенький iphone 3GS. Продавец сразу после покупки пишет, что телефоны часто пропадают при пересылки и честно предупреждает заранее, особенно беда с iphone. Это конечно не новость, но меня не останавливает это. Совместно решаем принять некоторые меры. Телефон распаковывается, снимаются все наклейки защитные, телефон маркируется как used phone, никаких iphone нигде не пишем. Продавец пакует телефон в пакет для службы EMS. Присылает мне фотографии: телефона, запакованной посылки с адресом моим, посылки на весах с точным весом. Отправление страхуется на сумму в 400$. Посылка поехала.

Все идет отлично до нашей таможни. Посылка проходит таможню и… пропадает. Больше не едет ни куда. Разговор со службой поддержки EMS, много воды мало толку. Составляю заявление на розыск посылки. Читаю одновременно форумы, там пишут как нравятся нашим таможенникам и сотрудникам службы EMS всяческие безделушки от фирмы Apple. Срок диспута подходит к концу, открывать его нет смысла, так как вся правда на стороне продавца. Проходит 1,5 месяца и EMS сознается, что «посылка утеряна на сортировочной станции». Пытаюсь выяснить, как мне теперь получить страховку — вопрос ставит в тупик, суппорт просит оставаться на линии, пока они посоветуются со специалистом. Первый раз говорят, что нужно заявление от меня. Через некоторое время получаю официальную бумагу об утере, решил у суппорта уточнить форму заявления. Звоню второй раз, опять совет со специалистом. В этот раз я уже страховку не могу получить — ее может получить отправитель, я же могу попросить от него заявление на отказ от страховки в мою пользу. Вопрос о форме заявления и проблеме языкового барьера, ставит в тупик суппорт. Опять советуются — ответ, получить страховку может только отправитель и точка. Пишу продавцу о проблеме, он подает заявление в службу EMS США. На данный момент ждем с ним страховку. К слово продавец Power Seller в основном на телефонах, рейтинг порядка 6000, так что есть все основания все же получить страховку, но риск конечно есть.

2 успешные покупки и опять проблемы.

Ситуация 4. Покупка автомагнитолы на 200$. Купил, пытаюсь оплатить — получаю ошибку о невозможности провести платеж. Служба поддержки банка говорит, что платеж уходит на PayPal и возвращается назад практически мгновенно. Пишу на PayPal, ответ — почистить куки, немного подождать, проблема должна пропасть. 2 дня — оплата не проходит. Пишу продавцу, тот в ответ пишет одно предложение, что принимает деньги только с confirmed account. Пишу снова на PayPal, что может у него в аккаунте продавца настройка стоит на прием денег какая. Отвечают, что «ах да, забыли, может быть и такое, вы же из России. А проверить адрес в России пока нет возможности, потому confirmed нынче дает лишь за привязку к карточке (а не так как было раньше, когда я документы высылал), потому мол продавец может и не принимать с таких „условно“ confirmed аккаунтов.» Был уверен, что в плане оплаты жителей России уравняли с остальными участниками PayPal, а оказывается не тут то было. Но такой проблемы раньше не встречал. В итоге продавец отказался выставить счет на оплату напрямую через PayPal, как порекомендовал суппорт eBay (с ними тоже вел переписку). Сейчас попросил продавца отменить транзакцию, но он пока этого не сделал. Так что здесь непонятно чем разрешится ситуация.

Выводы из всех этих ситуаций:


1. Как выбирать продавцом написано уже 100 раз, не повторяюсь, а добавлю лишь, что до поупки нужно понимать, не только какого продавца выбрать, но и то, что покупка на аукционе — это всегда риск, больший или меньший, но риск не получить, то за что уплачены деньги есть всегда, при любых страховках и способах доставки.

2. Контролируйте dead-line диспутов, не забывайте бороться за купленные вещи и потраченные деньги.

3. Перед отправкой посылки на более-менее значимую сумму, просите продавца фотографии посылки, ее содержимого, адресного стикера, веса посылки, а так же фото чека за оплату услуг почты на стороне продавца. Это поможет в спорах с почтой в случае утери посылки.

4. Страхуйте отправление, заказывайте отправку с трекинг номером. В случае отправки посылки без него у продавца есть больше шансов уйти с деньгами.

Насколько я знаю именно по такому принципе и строится мошенничество (как недавно было с Amazon Kindle по 30$), посылка вроде как отправлена, но без трекинг-номера. В этом случае продавец через 30 дней может вывести деньги из PayPal за лот. Даже если вы откроете диспут, продавец может всегда сказать, что посылка в пути и предоставить пару фотографий запакованной посылки. А по истечению 30 дней продацу все равно на ваши диспуты и негативные отзывы — он деньги уже забрал. Знатоки поправьте, если я не правильно принцип схемы описал — это всего лишь мое предположение исходя из уловки с трекинг номером.

На этом у меня пока все, думаю из комментов кое-что обязательно добавится в этот пост.

http://habrahabr.ru/blogs/ebay/123419/#habracut

 

Россия и Швейцария договорились о раскрытии тайны вкладов

Автор TotiРаздел Актуальные новости

Ответов: 0
Просмотров: 948
Последний ответ 22 Сентябрь 2011, 20:34:08
от Toti
Россия вступает в ВТО

Автор DominoРаздел Актуальные новости

Ответов: 6
Просмотров: 1185
Последний ответ 23 Декабрь 2011, 15:03:19
от LESOVIK
Дмитрий Медведев обозначил три проблемы малого бизнеса России

Автор Alexey25Раздел Актуальные новости

Ответов: 24
Просмотров: 4090
Последний ответ 14 Февраль 2012, 20:24:52
от welikii
Бизнес по доставке товаров с аукционов (ebay, amazon etc.)

Автор Alexey25Раздел Дело в интернете

Ответов: 9
Просмотров: 3381
Последний ответ 29 Январь 2015, 12:33:56
от pavelL
«Почта России» запустила API для автоматического оформления посылок

Автор TotiРаздел Актуальные новости

Ответов: 1
Просмотров: 642
Последний ответ 13 Январь 2017, 20:52:50
от welikii

Рекомендованные темы

Наш форум стоит того, что бы о нем рассказать -


Бизнес за 36 000 р

Открой свой бизнес всего за 36 000р.

Социальная сеть для бизнеса

Социальная сеть для бизнеса

Свежие комментарии

мастерская по изготовлению ключей на базе универсала или минивена от welikii
[10 Декабрь 2017, 17:38:48]


Барахольщик от welikii
[09 Декабрь 2017, 18:33:45]


Terrasale - социальная сеть помогающая бизнесу от Legioneer
[09 Декабрь 2017, 10:39:54]


Франшиза 1с бухобслуживание отзывы от Makar
[07 Декабрь 2017, 18:25:25]


Копирайтинг (ПРОДАЮЩИЕ тексты) для вашего бизнеса бесплатно. Увеличу ваши продаж от Николай Петрович
[06 Декабрь 2017, 08:50:55]


Пидарасы блин - олимпиада 2018 от welikii
[05 Декабрь 2017, 22:33:34]


Продажа Снеков от Человек
[05 Декабрь 2017, 13:30:58]


Перенесено: Доля инвестиций в семейном бюджете от Toti
[04 Декабрь 2017, 16:32:02]


Организация свиданий на крыше от Ogojoca
[02 Декабрь 2017, 23:58:41]


Детский клуб различной направленности от Сэм
[02 Декабрь 2017, 18:47:18]


Кролики. Да нет, не разведение! от Анатолий Палыч
[01 Декабрь 2017, 09:19:59]


Сбор улиток. от Наташа Зимина
[30 Ноябрь 2017, 23:52:37]


Детский лагерь от Наташа Зимина
[30 Ноябрь 2017, 23:48:50]


Выпечка тортов. от Inga
[30 Ноябрь 2017, 22:33:20]


Продажа вязанных игрушек от Inga
[30 Ноябрь 2017, 22:17:12]

Свое агентство



Реклама

Объявления

Бухгалтерия это просто

Следуй за нами

Наш канал в Телеграм




Кто онлайн

  • Точка Гостей: 104
  • Точка Скрытых: 0
  • Точка Пользователей: 0

Нет пользователей онлайн.

Поиск

 
SimplePortal 2.3.6 © 2008-2014, SimplePortal